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服务条款及细则

隐私政策

服务条款及细则

1. 基本信息

冰岛巨人旅行(Tröllaferðir ehf.) 对于您在旅行期间的任何损失、损坏、事故、伤害或疾病不承担任何责任,也不承担因天气、罢工或任何其他不可抗力导致的行程更改的责任。

本公司(Tröllaferðir)保留因天气、路况或其他不可预见的原因而更改路线、时间表和行程的权利,建议所有游客购买综合的旅行保险,以尽量减少在旅行期间因不可预见的情况而可能造成的损失。

条款可能会有所修改,并且适用于本公司的所有服务项目。

Skaftafell.com和Iceland Advice是冰岛巨人旅行的子公司。

2. 预订和付款

通过本公司网站完成预订即表示您已阅读、理解并同意以下条款。

冰岛巨人旅行是一家旅游运营商,提供冰岛一日游、多日游和探险项目。 可通过冰岛巨人旅行官网(troll.is)和/或其它任何销售本公司产品的网站进行预订。 如果您在官网网站预订时遇到任何问题,请邮件联系我们的服务团队:[email protected]

请务必在预订时填写和/或提供所有必要的详细信息。 完成预订后,我们会为您提供预订号码和预订凭单。 预订凭单是您的付款证明,行程开始当天请务必随身携带。

您需要仔细检查确认函和相关文件中的所有信息,以确保填写正确。 如果出现错误(如预订日期错误和/或预订人数不正确等),请立即联系我们。临近行程开始日期时,可能无法对您的预订作出修改。 本公司对预订过程中出现的错误概不负责。

3. 游客提出的一日游或单项活动取消

若需取消一日游或单项活动,必须发送电子邮件至 [email protected],由本公司确认同意后方可生效。

必须在行程开始前 24 小时以上提出取消申请,可获得全额退款。 行程开始前 24 小时以内取消不予退款。 适用于行程开始前 48 小时内进行的预订。

4. 游客提出的多日游取消

若需取消多日游,必须发送电子邮件至 [email protected],由本公司确认同意后方可生效。

必须在出发前 7 天及以上提出取消申请,可获得活动费用85%的退款。 扣除的15%为本公司进行规划安排的服务费用。 出发前7天内提出申请不予退款。

对于少于 4 天的多日游项目,需在出发前 48 小时以上取消。 可获得总价格90%的退款。 扣除的10%为本公司预订行程的服务费。

5. 本公司提出的行程变更或取消

冰岛巨人旅行(Tröllaferðir)保留因天气或路况而更改旅游路线的权利。 为了保证顾客和工作人员的安全,可能会随时更改或取消行程。 若本公司提出取消行程,我们将竭尽全力为您提供替代的安排,您无需支付额外费用。 同时,您也有权申请全额退款。

6. 接送服务

预订过程中,您可以选择接送地点和行程开始时间。 如果您未在预订时注明的接团时间和地点出现,本公司不予退款。

如果预订时未确定接团地点,可在预定后发送邮件告知,必须在出发前 24 小时以上告知我们。 我们的邮箱地址为 [email protected] 如果我们未在您出发前 24 小时收到有关接团信息,那么如果您错过行程,本公司概不负责。

7. 设备租赁

游客可在预订时或在活动地点集合时选择需要租借的设备或衣物。 如果您在完成预定后希望添加任何额外项目和/或租赁装备,请发送邮件联系我们 [email protected] 请注意,所有装备租赁的预订均不可退款。 如果您预定了租用登山鞋,但最后没有使用,我们也不提供退款。 不退还费用的租赁包括:登山鞋、防水服装和任何其它可能适用的设备。

8. 单间差

多日游行程必须支付额外的单间差价。 如果是单人参与多日游行程,必须支付单间差价,才能保证在行程住宿时获得单人间。 如未支付单间差价,本公司保留将您与另一个同性别的旅行者安排在同一个双人间的权利。

9. 价格和货币

冰岛巨人旅行(Tröllaferðir)提供的所有服务价格均以公司当地货币冰岛克朗 (ISK) 计算。 作为冰岛当地的旅游运营商,本公司对汇率波动及银行转账、信用卡付款等可能收取的额外费用概不负责。

10. 探险行程和客户责任

预订活动表明您了解此类行程中可能存在的危险,并接受在游览偏远地区和山区时,行程可能有根据具体情况有所调整。 行程介绍中的安排仅供参考,不一定完全遵循该路线。

您需要了解,在出现不可预见的情况时,可能会出现延误、变更为您带来一定不便。 您必须具备行程所要求的健康水平,并穿戴适当的装备。

11. 个人旅行保险

个人旅行保险不包括在报价中。 建议您购买意外事故旅行保险,包括医疗保险和活动取消险。 任何紧急医疗救援和/或从行程中被带回的费用将由顾客承担。

所有行李和个人物品均由您自行负责。 对于您的行李和/或个人设备的任何损失、损坏,我们概不负责。

12. 取消行程或更改至其他合作运营商的权利

如果行程开始前 24 小时未凑够3名游客,本公司保留取消行程的权利。

如果在行程开始前 24 小时未凑齐4名乘客,本公司可能会将您的预订转移给其他合作运营商。 行程的长度、参观的景点将尽量保持类似。

13. 医疗和饮食条件

如果您的身体状况可能影响您或他人的行程,请务必在预订时告知我们。

本公司保留拒绝为不适合参与行程的顾客提供服务的权利。 醉酒或受其它物质影响的游客将被禁止参加项目。

14. 我们的责任和赔偿条款

本公司将按照冰岛法律,承担由员工疏忽对游客造成直接身体伤害的责任。 本公司不承担由不可抗力造成的您个人或财产的损失,包括但不限于航班取消,交通事故,罢工,疾病,政府、海关、警察干预等。 预订本公司行程表明您认可我们已采取一切合理步骤来确保相关责任的履行。

15. 管辖地

游客和冰岛巨人旅行(Tröllaferðir )均认可服务提供地点——冰岛雷克雅未克——为法律管辖地。 冰岛法律适用于双方之间出现的任何法律问题。

隐私政策

1. 目的

本隐私政策适用于冰岛巨人旅行(Tröllaferðir )、其子公司以及与其相关的服务项目(包括上下文提到的“本公司”、“我们”等)。本政策解释了我们将如何处理您的个人信息,并符合冰岛数据保护局 (DPA) 和通用数据保护条例 (GDPR) 设立的个人数据法案(Personal Data Act)的要求,包括我们所有的”应用程序” 、”网站” 、”产品”和”服务”。如果您对本政策有任何疑问,请发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。

本政策涉及我们收集和处理的个人信息,并符合隐私法的规定,不涵盖《隐私法》范围之外的个人信息。 信息来源包括但不限于:

  • 我们的网站(包括但不限于skaftafell.com、troll.is、trollaferdir.is、trollexpeditions.com、solheimajokull.is、icelandadvice.is);
  • 我们的社交媒体(包括但不限于instagram.com/trollexpeditions,twitter.com/trollexpeditions,facebook.com/trollexpeditions,youtube.com/rollexpeditions);
  • 横幅、广告;
  • 网站的Cookie服务;
  • 任何软件;
  • 和任何其它手动或电子方式收集的信息。

使用这些产品、服务和网站即表示您接受本隐私政策中的条款。 这些条款可能会有所更改。所有更改都会发布出来,并且仅适用于更改发布之后的活动和信息。 我们鼓励您在访问本网站时查看隐私政策,以确保您了解您提供的个人信息的使用方式。

 

2. 我们为什么收集信息

我们可能会收集一些信息,包括个人信息和数据。 我们会全力保护这些信息的安全。 除非明确要求,否则我们仅会在以下隐私政策框架内收集、存储和处理信息。 以下隐私政策的制定也是为了遵循最佳的实践和标准。 我们可能会增加或修改部分条款。 这些信息将传达给您,并且需要根据本隐私政策加以考虑。

我们收集的数据可能会根据需要在冰岛和海外访问。 海外访问数据的工作将为我们或我们的供应商工作的员工进行。 这些员工可能会处理您的付款细节或提供支持服务。

收集的数据和个人信息主要用于以下目的:

  • 提供服务;
  • 回应查询;
  • 维持客户关系;
  • 注册并接受新客户;
  • 履行其它条款(如退货政策)的义务;
  • 维护服务及网站;
  • 改善网站的浏览体验;
  • 根据本隐私政策向第三方提供有关我们客户整体情况的统计信息,将隐去每个用户的具体信息(包括但不限于 Hotjar、谷歌标签管理器、谷歌分析、谷歌广告、Sumo.com、Intercom Chat、Facebook Pixel);
  • 出于根据本隐私政策进行收集的原因;
  • 处理客户的查询及投诉;
  • 确保网站安全并协助防止欺诈;
  • 提供更新、交易和通讯;
  • 改进我们的产品、服务和网站。

 

3. 我们如何处理这些信息

我们使用将以如下方式使用您的信息:

  • 在您同意的前提下,向您提供您所要求的或我们认为您可能感兴趣的信息、产品或服务;
  • 确保以最有效的方式为您呈现我们网站的内容;
  • 履行合同中订立的义务;
  • 在您同意的前提下,为您提供与产品和服务的互动。
  • 通知您有关我们产品和服务的更改。

我们还可能在您同意的前提下,使用您的数据或允许特定的第三方使用您的数据,以为您提供您可能感兴趣的服务和产品信息。

 

4. 我们不会泄露您的信息

我们可能会将您的注册信息分享给集团的成员,包括我们的子公司、我们的最终控股公司及其子公司。

我们不会向其他组织泄露您的个人信息,除非:

  • 法律要求;
  • 为您提供您所要求的产品或服务;
  • 本隐私政策允许使用或披露;
  • 保护任何公众或客户的权利、财产或人身安全;
  • 我们的部分或全部资产或业务转让出售给了另一方;
  • 您同意。

我们还可能出于研究或促销目的,共享非个人、不可识别的整体信息。 除本政策规定外,我们不会向第三方出售或交易个人信息,或允许第三方使用个人信息。

您有权要求我们不要出于推销目的使用您的个人数据。 如果我们打算将您的数据用于此类目的,或者我们打算出于此类目的向任何第三方披露您的信息,我们通常会在收集数据前通知您。 您可以随时通过 [email protected] 联系我们来行使权利。

 

5. 您的权利是什么?

您的个人信息受数据保护法的保护,您可以行使以下权利:

 

访问权

您有权访问我们持有的您的个人数据(与您有关的数据),特殊情况除外。

 

更正个人信息的权利

如果您发现我们持有的关于您的信息不准确或不完整,您有权更改这些信息

 

要求删除的权利

您有权要求我们删除您的数据。 除非有特殊理由,我们将依照您的要求删除相关数据。 请注意,如果删除您的个人信息,您与我们的服务关系可能会被解除。

 

限制处理的权利

在某些情况下,您有权限制对您个人信息的处理。 例如,如果您对个人信息的准确性提出质疑,那么信息在修改正确前可能会被限制使用。

 

转移数据的权利

您有权在不同的服务中接收、移动、复制或传输您的个人信息。

 

撤销同意的权利

如果我们处理您的个人数据需要经过您的许可,您有权撤回许可。 如果您撤回许可,我们可能无法向您提供某些产品或服务。

 

如果您想行使上述任何权利,或对我们使用您信息的方式不满意或有任何疑问,请使用下方“联系我们”中的信息,以书面形式或通过电子邮件、电话与我们联系。 请注意,这些权利并非适用于所有情况。

 

6. 我们存储您个人数据的时间

我们仅在必要时间内保留您的数据。 保留时长取决于我们拥有的任何法律义务、我们与您签订的任何合同的性质、您是否同意以及我们作为企业的合法利益。

 

7. 联系我们

如果您想了解更多隐私政策,可以联系我们:

冰岛巨人旅行(Tröllaferðir ehf.) / Skaftafell.com / IcelandAdvice.is

地址:Fiskislóð 45 G, 101 Reykjavík. 冰岛

电话: +354 764 5409

电子邮件: [email protected] [email protected]

 

如果您希望举报投诉,或者您认为我们公司没有以令人满意的方式解决您的问题,请与数据保护机构(Data Protection Authority)联系。

 

地址:Rauðarárstígur 10, 105 Reykjavík, Iceland.

电话: +354 510 9600

 

电子邮件: [email protected]

 

Dear traveler

Due to the COVID-19 pandemic Tröll Expeditions has taken the disappointing, but necessary, decision to limit most tours from now until April 16th in line with the Schengen border closing. Iceland has not been classified as a high-risk country, but is of course nonetheless affected by travel bans around the world. If you already have a tour with us but need to cancel, please send us an email at [email protected] If you already have a tour booked and wish to see if the tour is still running, you can also confirm this via [email protected] We wish all our friends out there the very best and look forward to seeing you all when these turbulent times pass. Until then, please stay safe and healthy. Best regards, The Troll Team




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