Términos y condiciones del servicio

Política de privacidad

Términos y condiciones del servicio

1. Términos generales

Estos términos y condiciones pueden ser modificados de vez en cuando y se aplican a todos nuestros servicios.

Tr’llafer’ir ehf. puede y no aceptará responsabilidad con respecto a cualquier pérdida, daño, accidente, lesiones o enfermedad durante su recorrido. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en el horario del tour debido al clima, huelgas o cualquier otra fuerza mayor.

Los operadores turísticos se reservan el derecho de cambiar rutas, horarios e itinerarios si es necesario debido al clima, las condiciones de la carretera o si surge la necesidad debido a razones imprevistas. Aconsejamos a todos los viajeros que compren un seguro de viaje integral para minimizar las posibles pérdidas debidas a situaciones imprevisibles durante su viaje.

2. Reserva y pago

Al completar una reserva a través de nuestro sitio web, usted reconoce y acepta haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos a continuación.

En Islandia, el tour-operador ofrece excursiones de un día, excursiones de varios días y excursiones de aventura. Las reservas se pueden realizar directamente a través de Tr’llafer-ir y/o cualquier otro sitio web a través del cual la empresa pone a su disposición sus servicios. Si tiene algún problema para reservar a través de la página web de la empresa, www.trollaferdir.is, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio en [email protected]

Asegúrese de rellenar y/o proporcionar todos los detalles necesarios al reservar su(s) tour(s). Una vez que haya completado el proceso de reserva, una confirmación de reserva le seguirá con su número de reserva y el/los vale/s para los servicios reservados. El vale será su comprobante de pago, así que por favor tráigalo con usted el día de su recorrido.

Usted es responsable de comprobar todos los detalles de su confirmación y documentos relacionados para asegurarse de que son correctos. En caso de discrepancia, como errores de reserva en los que se haya reservado la fecha incorrecta y/o el número incorrecto de participantes, póngase en contacto inmediatamente con tr’llafer-ir, ya que es posible que no sea posible realizar modificaciones en su reserva cuando se acerque a la fecha de salida. No se hace responsable de los errores en el proceso de reserva.

3. Cancelaciones de excursiones de un día y actividades de un solo día por parte del cliente

Una confirmación de cancelación debe ser enviada por escrito a Tr-llafer-ir por correo electrónico a [email protected] y ser confirmada por Tr-llafer-ir para ser válida.

Puede cancelar sus excursiones de un día hasta 24 horas antes de la hora de salida del tour y recibir un reembolso completo. No se da ningún reembolso si un tour de un día se cancela dentro de menos de 24 horas antes de la hora de salida del tour. Esto incluye las reservas realizadas dentro de las 48 horas antes de la salida.

4. Cancelaciones de tours de varios días por parte del cliente

Una confirmación de cancelación debe ser enviada por escrito a Tr-llafer-ir por correo electrónico a [email protected] y ser confirmada por Tr-llafer-ir para ser válida.

Puede cancelar su tour de varios días hasta 7 días antes de la salida y recibir un reembolso de 85. La tarifa de servicio de 15 es para cubrir nuestro costo de planificación y arreglo. No se reembolsará si los tours de varios días se cancelan con un plazo de 7 días de antelación.

5. Cambios o Cancelación por Tr-llafer-ir

El Tr’llafer-ir se reserva el derecho de cambiar o alterar los itinerarios del tour debido a las condiciones climáticas o de la carretera. Los itinerarios se pueden cambiar o cancelar en cualquier momento para garantizar la seguridad de los pasajeros y el personal. En el caso de que Tr’llafer-ir cancele un tour, Tr’llafer-ir hará todo lo posible para proporcionar arreglos alternativos sin costo adicional. Una cancelación del tour realizada por Tr’llafer-ir tiene derecho a un reembolso completo.

6. Recoger

Durante el proceso de reserva, podrá elegir una ubicación de recogida y la hora de inicio. Si no se presenta a la hora de recogida programada y a la ubicación indicadas en su reserva, su reserva no es reembolsable.

Si no conoce su lugar de recogida en el momento de la reserva, puede optar por actualizar su ubicación de recogida más tarde, hasta 24 horas antes de la salida del tour. Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] con su ubicación de recogida. Si nuestro equipo de servicio no ha recibido información sobre su lugar de recogida 24 horas antes de la salida, no se hace responsable si se pierde el tour.

7. Alquiler de equipos y extras

Se pueden añadir servicios adicionales y equipo de alquiler al hacer la reserva y en el establecimiento. Si ya ha realizado una reserva con nosotros y desea añadir cualquier extra y/o equipo de alquiler a su reserva, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio ([email protected]). Todas las reservas de extras y equipos de alquiler son finales y no reembolsables. Si alquilaste botas de senderismo y decides no usarlas, Tr’llafer’ir no te reembolsará. No se le da ningún reembolso de equipo y extras, esto incluye: botas de senderismo, ropa impermeable y cualquier otro equipo que pueda aplicarse.

8. Tarifa de suplemento único

Para las excursiones de varios días, se aplica un suplemento de un solo suplemento. Si su reserva se realiza para 1 (una) persona para un tour de varios días, deberá pagar el suplemento de tarifa única para tener derecho a obtener una habitación individual en el hotel donde se alojará el grupo. Si no lo hace, tr’ll Expeditions se reserva el derecho de alojarle en una habitación doble con otro compañero de viaje en solitario del mismo sexo.

9. Precios y moneda

Todos los precios de los servicios prestados por Tr’llafer-ir se encuentran en la moneda local de la compañía, Corona islandesa (ISK). Como operador turístico islandés local, Tr’llafer-ir no es responsable de las fluctuaciones monetarias ni de los cargos adicionales que puedan aplicarse, como cargos por transferencia bancaria, cargos por tarjeta de crédito y otros.

10. Viajes de aventura y responsabilidad del cliente

Al reservar una actividad con nosotros, usted acepta los peligros involucrados en este tipo de recorrido y acepta que al visitar regiones remotas y montañosas hay un elemento de flexibilidad en el viaje. El itinerario indicado en el dossier del tour es sólo indicativo y no garantiza que se siga una ruta en particular o se alcance el lugar.

Debe reconocer que los retrasos y alteraciones y sus resultados, como molestias y molestias, son posibles cuando surgen circunstancias imprevistas. Usted debe tener un nivel de aptitud proporcional a su recorrido elegido y usted es responsable de traer el equipo adecuado.

11. Seguro de viaje personal

El seguro de viaje individual no está incluido en los precios cotizados. Se recomienda que los clientes tengan un seguro de viaje contra contingencias, incluyendo compensación por costos médicos y cargos por cancelación. En caso de un rescate médico de emergencia y / o repatriación de un tour por cualquier medio, la responsabilidad de dichos costos correrá a cargo del cliente.

Todo el equipaje y el equipo personal son, en todo momento, bajo su propio riesgo. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño a su equipaje y / o equipo personal.

12. Derecho a cancelar un tour o a trasladarse a un operador asociado

El tour se reserva todos los derechos para cancelar los tours si no se ha alcanzado un mínimo de 3 (tres) pasajeros para un tour 24 horas antes de la hora de salida.

Es posible que la reserva se traslade a un operador asociado si no se ha alcanzado un mínimo de 4 (cuatro) pasajeros para un tour 24 horas antes de la hora de salida. El recorrido será similar en longitud y visitará la mayoría de los mismos lugares de interés.

13. Condiciones médicas y dietéticas

Si usted está afectado por una condición médica que puede afectar su o el disfrute de otras personas del tour, debe informar esto en el momento de la reserva.

El trálafer-ir se reserva el derecho de denegar el servicio a los clientes que aparentemente no son aptos para los tours. A los clientes bajo la influencia de alcohol u otras sustancias se les prohibirá unirse al tour.

14. Nuestra Responsabilidad e Indemnización

La responsabilidad de los empleados sólo en la medida en que esté obligada por la legislación islandesa a la negligencia de sus empleados. No nos hacemos responsables de ningún percance para usted o su propiedad, y en particular de las consecuencias de cancelaciones de vuelos, accidentes de vehículos, huelgas, enfermedades, gobierno o aduanas, o intervención policial u otros acontecimientos que ascienden a fuerza mayor. Al confirmar su reserva con Tr’llafer-ir, usted reconoce que hemos tomado todas las medidas razonables para salvaguardar su responsabilidad a este respecto.

15. Sede Legal

El cliente y el distrito de Reikiavik, Islandia, aceptael y el hotel, en el que se prestan los servicios, como sede legal adecuada. La legislación islandesa se aplicará a cualquier cuestión jurídica que surja entre las dos partes.

Política de privacidad

1. Propósito

Esta Política de Privacidad se aplica a Tr-llafer-ir y sus subsidiarias y a la “ Servicio ” (como el contexto requiere “Nosotros“, “Nuestro” oNosotros“) en relación con Nuestras operaciones en Islandia. Esta política explica cómo manejamos la información personal y cumplimos con los requisitos de la Ley de Datos Personales la Autoridad De Protección de Datos de Islandia (DPA) y la Reforma General de Protección de Datos (RGPD). Esto cubre todos nuestros “Aplicaciones” “Sitios web,” “Productos” y “Servicios” usted “Clientes” puede recibir de conformidad con estos y otros “Términos“. Si tiene más preguntas en relación con esta política, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Esta política se relaciona con nuestra recopilación y manejo de información personal que está cubierta por la Ley de Privacidad. No está destinado a cubrir categorías de información personal que no están cubiertas por la Ley de Privacidad. La información se recopila a través de una serie de fuentes que incluyen, entre otras:

  • nuestros Sitios Web (incluidos, entre otros, skaftafell.com, troll.is, trollaferdir.is, trollexpeditions.com, solheimajokull.is);
  • nuestras redes sociales (incluyendo pero no limitado a instagram.com/trollexpeditions – twitter.com/trollexpeditions – facebook.com/trollexpeditions – youtube.com/rollexpeditions);
  • banners, banner añade;
  • cookies de nuestros sitios web;
  • cualquier software; Y
  • cualquier otra forma de que la información se recopile manual o electrónicamente.

Al utilizar estos Productos, Servicios y Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Estas prácticas pueden cambiarse de vez en cuando y cualquier cambio se publicará y los cambios solo se aplicarán a las actividades y la información en el futuro. Le recomendamos que revise la Política de privacidad cada vez que visite el Sitio web para asegurarse de que entiende cómo se utilizará cualquier información personal que proporcione.

 

2. Por qué recopilamos información

Podemos recopilar información, incluyendo información personal y datos. Nos comprometemos a salvaguardar esta información. A menos que se solicite expresivamente, solo recopilaremos, almacenaremos y procesaremos información en la siguiente Política de Privacidad. La siguiente Política de Privacidad también ha sido desarrollada para cumplir con las mejores prácticas y estándares. Los Términos adicionales y más detallados pueden ser expresados por nosotros de vez en cuando, incluyendo asuntos de privacidad. Estos se le comunicarán y deben ser considerados a la luz de esta Política de Privacidad.

Es posible que se pueda acceder a los datos que recopilamos de usted en Islandia y en el extranjero cuando sea necesario. En este caso, cuando los datos se almacenan en el extranjero, también pueden ser procesados por personal que opera fuera de Islandia que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede participar, entre otras cosas, en el cumplimiento de su Servicio, el procesamiento de sus datos de pago y la prestación de servicios de soporte.

Los datos y la información personal recopilada se utilizan y divulgan para los siguientes fines principales:

  • proporcionar los Servicios;
  • responder a las consultas;
  • mantener una relación con el cliente;
  • registrarse y recibir nuevos Clientes o Clientes;
  • cumplir con las obligaciones en otros Términos como la Política de Devoluciones;
  • mantener los Servicios y el Sitio Web;
  • mejorar la experiencia de navegación del Sitio Web;
  • proporcionar a terceros información estadística (no individual) sobre nuestros Clientes solo de acuerdo con esta Política de Privacidad y siempre que no se identifique a ningún Cliente individual (incluyendo pero no limitado a Hotjar, Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Sumo.com, Chat de interfonía, Facebook Pixel);
  • para los fines de por qué fue recogido de conformidad con esta Política de Privacidad;
  • para manejar consultas y quejas de Clientes y Clientes;
  • mantener el Sitio Web seguro y ayudar a prevenir el fraude;
  • para proporcionar actualizaciones, ofertas y boletines informativos; Y
  • para mejorar nuestros Productos, Servicios y Sitio Web.

3. ¿Qué hacemos con esta información

Utilizamos la información que tenemos sobre usted de las siguientes maneras:

  • para proporcionarle información, Productos o Servicios que nos solicite o que consideremos que pueden interesarle, cuando haya dado su consentimiento para ser contactado para tales fines;
  • para garantizar que el contenido de nuestro sitio web se presenta de la manera más eficaz para usted y para su computadora;
  • para cumplir con Nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y Nosotros;
  • para permitirle participar en funciones interactivas de Nuestros Productos y Servicios cuando lo decida; Y
  • para notificarle sobre cambios en Nuestros Productos y Servicios.

También podemos utilizar sus datos, o permitir que terceros seleccionados utilicen sus datos, para proporcionarle información sobre los Servicios y Productos que pueden ser de su interés y nosotros o ellos pueden ponerse en contacto con usted sobre estos.

4. No divulgamos su información

Podemos divulgar su información de registro a cualquier miembro de nuestro grupo, lo que significa que nuestras subsidiarias, nuestro holding final y sus subsidiarias (según sea el caso).

No revelamos información personal de forma rutinaria a otras organizaciones a menos que:

  • requerido por la ley;
  • Creemos que es necesario proporcionarle un producto o servicio que haya solicitado;
  • el uso o divulgación está permitido por esta Política de Privacidad;
  • para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de cualquier miembro del público o de uno de nuestros Clientes o en nuestros intereses;
  • algunos o todos Nuestros activos o Nuestras operaciones son o pueden ser transferidos a otra parte como parte de la venta de parte o la totalidad de Nuestro negocio; O
  • usted da su consentimiento.

También podemos compartir información no personal, no identificada y agregada con fines de investigación o promocionales. Excepto como se establece en esta política, no vendemos ni comerciamos con información personal a terceros ni permitimos que dichos terceros utilicen esa información personal.

Tiene derecho a solicitarnos que no procesemos sus datos personales con fines de marketing. Por lo general, le informaremos (antes de recopilar sus datos) si tenemos la intención de utilizar sus datos para tales fines o si tenemos la intención de divulgar su información a terceros para tales fines. Puede ejercer el derecho en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info.troll.is.

 

5. ¿Cuáles son sus derechos

Su información personal está protegida por la ley de protección de datos y usted tiene una serie de derechos (ver más abajo) que puede tratar de ejercer.

El derecho de acceso

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales (por ejemplo, datos que se trata de usted) que tenemos, sujeto a ciertas excepciones.

El derecho a rectificar su información personal

Si descubre que la información que tenemos sobre usted es inexacta o incompleta, tiene derecho a que se rectifique esta información (es decir, se corrija)

El derecho al olvido

Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos. Lo haremos, siempre que no tengamos una razón convincente para mantenerlo. Tenga en cuenta que si solicita que se elimine su información personal, dichas solicitudes pueden afectar su relación con nosotros como cliente.

El derecho a la restricción del procesamiento

En algunos casos, puede tener derecho a que se restrinja el procesamiento de su información personal. Por ejemplo, cuando impugna la exactitud de su información personal, su uso puede estar restringido hasta que se verifique la exactitud.

El derecho a la portabilidad de los datos

Usted tiene derecho a recibir, mover, copiar o transferir su información personal para sus propios fines a través de diferentes servicios, por ejemplo, diferentes sindicatos.

El derecho a retirar el consentimiento

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento cuando confiemos en el consentimiento para procesar sus datos personales. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente o está desautorizado con la forma en que hemos utilizado su información, póngase en contacto con nosotros por escrito, por correo electrónico o teléfono utilizando los detalles que se muestran en “Contáctenos” a continuación, o si tiene alguna pregunta en relación con su Ts. Tenga en cuenta que estos derechos no se aplican en todas las circunstancias.

6. Cuánto tiempo almacenamos sus datos personales

Mantendremos sus datos durante no más tiempo del necesario. El tiempo que lo conservamos dependerá de cualquier obligación legal que tengamos, de la naturaleza de cualquier contrato que tengamos en estado de placce con usted, de la existencia de su consentimiento o de nuestro interés legítimo como buisness.

7. Contáctenos

Si en algún momento desea saber más sobre nuestra Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros:

Tr’llafer’ir ehf.

Dirección: Fiskislóo 45 G, 101 Reykjavík. Islandia

Teléfono: +354 764 5409

Correo electrónico: info-troll.os

Si desea denunciar una queja o si cree que Nuestra Empresa no ha abordado su preocupación de manera satisfactoria, muchos se comunícate con la Autoridad de Protección de Datos.

Dirección: Rau-arárstígur 10, 105 Reykjavík, Islandia.

Número de teléfono: +354 510 9600

Correo electrónico: [email protected]

Tröll Expeditions

Pasión por los viajes de aventura en Islandia
Oficina principal: Fiskislóð 45G, 101 Reykjavík.
Tel: + 354 619 55 44
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